Activity

ครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Smile Service Excellence : สร้างรอยยิ้ม สร้างความประทับใจในการให้บริการ”

19 ส.ค. 2569 จำนวนผู้เข้าชม 3

ตามที่กองกลาง สำนักงานอธิการบดี ได้จัดโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ “Smile Service Excellence : สร้างรอยยิ้ม สร้างความประทับใจในการให้บริการ” เมื่อวันที่ 19 สิงหาคม 2569 ณ โรงแรมคุ้มภูคำ อำเภอเมืองเชียงใหม่ จังหวัดเชียงใหม่ ข้าพเจ้าได้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าวตลอดระยะเวลาการอบรม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการให้บริการ การสร้างจิตบริการ (Service Mind) การสื่อสารเชิงบวก การบริหารอารมณ์ และการสร้างความประทับใจแก่ผู้รับบริการ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการยกระดับคุณภาพการปฏิบัติงานและภาพลักษณ์ขององค์กร

การอบรมประกอบด้วยการบรรยายและกิจกรรมเชิงปฏิบัติการ โดยวิทยากรจากคณะบริหารธุรกิจและศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลล้านนา ในหัวข้อ “เทคนิคการสร้าง Service Mind” “เทคนิคการสร้าง First Impression” รวมถึงกิจกรรม HEART SERVICE and Smile Commitment และกิจกรรม Role Play เพื่อฝึกทักษะการให้บริการในสถานการณ์จำลอง ทำให้ผู้เข้าร่วมได้รับความรู้ ความเข้าใจ และสามารถแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านการบริการร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลการดำเนินงาน

จากการเข้าร่วมโครงการดังกล่าว ข้าพเจ้าได้รับองค์ความรู้และแนวทางในการพัฒนาการให้บริการที่มุ่งเน้นผู้รับบริการเป็นสำคัญ สามารถนำหลักการสร้างจิตบริการ การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ และการสร้างความประทับใจแรกพบมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างเหมาะสม ส่งผลให้การให้บริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตลอดจนช่วยเสริมสร้างทัศนคติที่ดีต่อการปฏิบัติงานและการทำงานร่วมกับผู้อื่นภายในองค์กร

นอกจากนี้ การเข้าร่วมกิจกรรมเชิงปฏิบัติการและการฝึกบทบาทสมมติช่วยให้เกิดการเรียนรู้จากสถานการณ์จริง สามารถพัฒนาทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การบริหารอารมณ์ และการสื่อสารกับผู้รับบริการได้ดียิ่งขึ้น อันจะนำไปสู่การยกระดับมาตรฐานการให้บริการของหน่วยงาน สร้างความพึงพอใจแก่ผู้รับบริการ และส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีของมหาวิทยาลัยในระยะยาวต่อไป